分析:谣言、闲言碎语和小道消息几乎是所有组织中不可避免的一部分
“小道消息”是组织内部的非正式沟通网络，是一种非官方的个人沟通渠道。这个说法可以追溯到19世纪60年代的美国南北战争，当时电报线挂在树上，看起来像葡萄藤。如今，小道消息基本上是指从官方来源以外的地方获得信息。
谣言、八卦和“他说/她说”都是用来描述小道消息的其他词汇。研究人员一致认为，小道消息几乎是所有组织不可避免的一部分，一些研究发现，70%的组织沟通都发生在小道消息层面。
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在RTÉ Radio 1的《商业》节目中，随着远程和混合工作的继续存在，闲聊的艺术是否已经完全消失了?
但是，八卦作为一种现象，从来没有获得过多少尊重。传统的观点认为，八卦是坏的、不专业的、卑鄙的，根植于通过损害他人声誉来伤害他人的恶意欲望。然而，不可否认的是，人类自古以来就热衷于八卦。
关于八卦总是可怕和有害的看法现在正受到许多研究人员的挑战。罗宾·邓巴(Robin Dunbar)认为，八卦是一种重要的社会交流形式，它将人们联系在一起。他甚至提出，八卦取代打扮，成为人们维持社会关系的一种方式。
社会心理学家罗伊·鲍迈斯特(Roy Baumeister)说，八卦可能特别难以抗拒，因为学习危险的事物比学习积极的或不具威胁性的事物更有利于进化。这可能解释了为什么员工对周围发生的消极事情比积极事情更感兴趣。例如，团队成员更感兴趣的是为什么Lucy被从一个特定的项目中撤出，而不是为什么Brien被要求代表团队参加一个有声望的研讨会。
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《科学探索之旅》，流言与谣言的科学
有些员工喜欢八卦，因为他们认为这是一个从别人的不幸中吸取教训的平台。还有一些人会这样做，可能是因为他们有虐待狂的性格，他们会从别人而不是自己的痛苦中获得快乐。
小道消息传递得很快，尤其是当员工知道了他/她经理的私人生活的秘密时。比如说，她/他得知他们的部门经理要离婚了。他/她变得好奇，然后把细节告诉他/她的密友，后者再把这些告诉其他人。因此，消息很快就传开了，很快整个办公室都知道这个部门经理要离婚了。
这种闲话还是可以接受的，因为它带有一些真实性。但当一群热情洋溢的闲聊者边喝咖啡边讨论离婚的合理原因时，这则流言就变成了谣言，一个完全没有根据的理论出现了:离婚是因为经理有外遇。这是指闲聊从普通的谈话跨越到可能非常有害的事情。
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来自TEDxStripDistrict的领导力教练乔·马尔讲述了为什么八卦会在工作中开始和传播
研究表明，通过小道消息在组织中传播的大多数信息在75%到90%的时间里都是准确的。但是，即使小道消息在90%的情况下是准确的，也只有10%或更多的情况是不准确的，才会导致组织问题。
那么管理层应该做些什么来减轻这10%的损失吗?一项研究发现，92.4%的受访公司没有应对小道消息的政策，管理者和组织通常在管理或控制非正式沟通网络方面没有发挥积极作用。研究表明，小道消息可以增强企业文化，提高对企业目标的忠诚度。因此，试图破坏系统或小道消息被管理层控制将会适得其反。
另一方面，还有许多其他专家建议组织应该采取积极的政策来管理小道消息，以减少许多问题，这些问题可能是由于不准确的信息。在一个组织考虑制定政策和程序反对在工作中八卦之前，不妨头脑风暴一下员工参与和依赖小道消息沟通的原因和时间。
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来自TED的社区领袖Anastasia Penright给出了5条建议，教你如何让自己远离工作中的戏剧性场面
研究表明，当员工感到不安全、易受伤害、面临压力、面临即将到来的变动、感到来自管理层的沟通有限时，他们就会依靠小道消息。另一个支持没有针对流言蜚语的政策和程序的有力论据是，研究人员普遍认为，小道消息的作用往往是有益的。
小道消息可以在很多方面帮助提高组织效率。例如，小道消息可以减少员工的焦虑，帮助理解有限的信息。它还可以帮助识别悬而未决的问题，作为组织变革的早期预警信号，是创造共同组织文化的工具。此外，小道消息还具有社交功能:非正式的交流和社会化可以帮助工作小组发展凝聚力，并为人们的接触提供重要的机会。
八卦可以在很多方面帮助提高组织效率
如今，几乎所有的员工都在巨大的压力和不确定性下工作。因此，参与八卦的员工要小心，不要传播任何不利于同事积极性和公司整体形象的错误信息。
现在比以往任何时候都更需要善意的八卦。在背后谈论老板和其他同事的私人生活是可以接受的，但出于恶意破坏他人声誉的目的而散布流言蜚语是非常不可接受的。我们有责任理智地说闲话。
